01 · 渠道
三条渠道，按事情的性质来选
需要留下文字记录、附上截图的，写邮件；想尽快确认一句话的，直接打电话；涉及材料递交或当面沟通的，按地址联系。三条路都通向同一位专员，区别只在快慢和留痕。
-
01
客服邮箱
contact@crown-pass-huangjia.com.cn适合：登录记录查询结果说明、设备问题的截图与描述、合作与内容事务。工作日 9:00-18:00 有专员查看并回复。
-
02
客服电话
400-9733-3588适合：入口找不到、页面打不开、设置改完没生效等需要当场确认的情况。接线后请先说明问题出现的时间与设备。
-
03
联系地址
陕西省西安市雁塔区科技路38号皇家娱乐中心大厦12层
适合：递交纸质材料或需要当面沟通的事项。上门前请先用邮箱或电话预约，便于安排接待人员。
03 · 准备
先说清楚是哪一类事，沟通能省一半来回
下面按常见场景列出了需要准备的信息。对照着把内容备好，再通过邮箱或电话联系我们，专员可以直接进入处理，不必反复确认基础情况。
查询登录记录时，请一并提供
- 常用登录设备的型号与系统版本
- 最近一次正常登录的大致时间，以及当时使用的入口
- 需要查看的时间段，可回溯最近 180 天的访问与登录记录
- 页面提示的原文文字或截图
筛选入口集中在频道与工具页，可按设备、时间和入口来源自行查看；如果记录与自己的使用情况对不上，再联系我们。
查看查询入口平板设置遇到问题时，请说明
- 平板品牌、型号与系统版本
- 想调整的项目：横竖屏、字号、亮度、网络检测或性能模式
- 当前所处的页面与看到的提示
- 问题出现的频率，是偶发还是每次都会重现
稳定版设置项集中在同一处，横竖屏、字号、亮度、网络检测与性能模式都写得比较细，多数情况照着调整即可恢复。
查看设置说明初次使用前，建议这样读
- 先过一遍入门路径，了解各栏目分别放什么
- 再看常见规则与场景示例，对照自己家的情况
- 确认设备已准备好，网络与显示设置正常
- 把不清楚的地方记下来，一次性提问更省时间
规则内容中心按入门路径、常见规则、场景示例和设备准备四段组织，与联系入口并列展示，读到哪一段有疑问都可以随时来问。
阅读规则说明合作与内容事务，请先告知
- 机构名称、所在地区与业务方向
- 希望合作的具体范围：设备适配、内容供给或渠道联动
- 已具备的资源与预计投入的周期
- 对接人的联系方式与方便沟通的时段
我们已经与 12 家设备服务商、8 家内容合作机构建立联合测试机制，用于多端适配与页面稳定性检查。有相近方向的合作意向，欢迎直接来信。
了解平台背景04 · 分流
有一半问题，其实不用等客服
入口在哪、设置怎么改、规则怎么说，这些在站内都已有成篇的说明。先把下面的页面翻一遍，能立刻解决的就不必排队；确实解决不了的，再带着结论来找我们，描述也更清楚。
05 · 地址
联系地址与公开信息
日常咨询用邮箱和电话最快；确有当面沟通需要时，可以按下列地址前来，提前约好时间会顺畅得多。
- A 陕西省西安市雁塔区科技路38号皇家娱乐中心大厦12层
- B 服务地区：陕西
- C 备案号：陕ICP备16399028号-5
- D 客服邮箱 contact@crown-pass-huangjia.com.cn ｜ 客服电话 400-9733-3588
来信请尽量写清设备、时间与遇到的问题，专员可以据此直接定位，减少一轮来回确认。
